Viral! Adu Mulut Tamu Hotel VS Petugas Resepsionis di Sumatra Utara, Komplain Noda di Handuk

Adapun kasus lainnya, pemesan kamar hotel mengadukan komplain karena kasus kamar hotel tidak sesuai dengan ekspektasi, mereka yang sebelumnya memesan melalui aplikasi booking online tidak melihat secara langsung kondisi dari kamar hotel.

Akibatnya pemesan kamar hotel merasa tidak puas dengan apa yang mereka dapatkan, dan tidak sedikit juga banyak yang melakukan aksi komplain kepada petugas resepsionis tidak mendapatkan jawaban yang diharapkan.

Dalam melakukan komplain layanan hotel kedua belah pihak antara tamu hotal dengan petugas resepsionis harus sama-sama saling mendengarkan satu sama lain.

Petugas resepsionis harus mencerminkan sikap pemberi jasa pelayanan yang sesuai dengan SOP, yaitu berinteraksi langsung dengan tamu dan memberikan pelayanan yang membuat tamu merasa senang saat berada di hotel.

Namun jika pelayanan yang diberikan tidak maksimal maka akan berimbas pada tamu dan membuat tamu merasa tidak puas saat berada di hotel, kemudian akan timbul keluhan dari tamu kepada pihak hotel. ****