Berita
Somasi yang Dikeluarkan Es Teh Indonesia Dinilai Blunder oleh Warganet, Ini 4 Cara Menanggapi Komplain dengan Baik
M Nazilul Mutaqin
Somasi yang Dikeluarkan Es Teh Indonesia Dinilai Blunder oleh Warganet, Ini 4 Cara Menanggapi Komplain dengan Baik
Meskipun produk makanan atau minuman sudah dibuat sesuai resep yang ada, terkadang lidah orang akan merasakan hal yang berbeda. Oleh sebab itu akui saja keluhan yang disampaikan konsumen, guna meningkatkan citra baik brand.
4. Tawarkan Solusi
Langkah terakhir yang bisa dilakukan untuk cara menangani keluhan konsumen adalah menawarkan solusi. Baik itu dengan mengganti dengan makanan atau minuman yang baru, memberikan voucher gratis atau memberikan souvenir sebagai bentuk permintaan maaf. Langkah ini seringkali digunakan brand-brand F&B kenamaan jika menemukan keluhan akan produknya. Seperti salah satu brand mie instan ternama yang mengirimkan satu dus mie instan setelah menerima keluhan tidak ada bumbu dalam kemasan yang dibeli konsumen. Selain menerapkan keempat cara menangani keluhan konsumen di atas, melakukan dua hal di bawah ini dirasa lebih baik dibandingkan memberikan somasi yang dikeluarkan Es Teh Indonesia untuk konsumen. Dilansir dari cuitan akun Twitter @lulalulalule, ada dua hal yang lebih baik dilakukan untuk menangani keluhan konsumen dibandingkan dengan mengeluarkan somasi.BACA JUGA : Alshad Ahmad Trending di Twitter, Dikritik Keras Karena Dinilai Lakukan Hal Ini
